Hvad mennesker gør, oplever, fortæller, tænker, føler og drømmer om er en platform for innovation.

Indsigt og innovation vokser frem af at stille spørgsmål og afsøge mulige svar. Den brugercentrede tilgang bevæger sig fra det målrettede og afgrænsede til det åbne og eksplorative og kan være drevet af spørgsmål som:

Hvad kan vi som virksomhed eller organisation gøre bedre for vores kunder og brugere af eksisterende ydelser?

Hvis vi skal udvikle nyt, hvad er så relevant og meningsfyldt – og for hvem? Hvilke forandringer tegner sig, og hvad betyder det for os?

Hvordan kan vores branche, ydelser og kunder se ud i fremtiden? Hvilke forandringer ønsker vi at medvirke til?

Nueva har undersøgt brugeroplevelsen af Nørreport Station over og under jorden for Trafikselskabet Movia. Vi har gennemført interview og observationer på sygehuse for Coloplast, vi har fulgt familier på indkøb i supermarkeder for 6 om dagen, og vi har besøgt husejere for Danfoss. Vi har talt, spurgt og lyttet til oplevelser med faglige organisationer, senioraftaler, hotelophold, aftensmad, Norge, kontorindretning og meget mere.

Metoderne er etnografiske og baseret på samtaler og observationer og så vidt muligt at møde brugerne i vante omgivelser. Det kan være enkeltvis eller i grupper. Det kan være i aktivitet eller i samtale rundt om et bord. Vi udvikler undersøgelsesdesign tilpasset det konkrete projekt.

Involvering og deltagelse skaber flere og bedre ideer – og engagement i nye muligheder.

Indsigt skaber først forandring og nye muligheder, når den bliver til handling. I faser med idé- og konceptudvikling er det givende at involvere brugere, medarbejdere, kunder, borgere eller interessenter i at deltage med input og ekspertise. Både for at åbne perspektiver og muligheder men også for at sikre ejerskab og relevans.

Vi skaber forløb og formater, der involverer de mennesker, som sidenhen skal sætte pris på, implementere og videreudvikle, være ambassadører, kunder eller brugere af nye løsninger.

Nueva har gennem seks rundbordssamtaler for Öresundskomiteen inddraget interessenter og aktører i udvikling af nye visioner for Øresundsregionen, vi har udviklet et designspil for Carlsberg, der involverede potentielle kunder i at udvikle nye produkter, og vi har gennemført et fremtidsprojekt med Notas medarbejdere i forbindelse med navneskifte. Vi har på workshops talt, spurgt, lyttet og iværksat aktiviteter, der affødte ideer eller afklaring hos ledelse, medarbejdere, brugere.

Metoderne er baseret på en kollaborativ tilgang, medudvikling, procesaktiviteter og konkrete forsøg. Afhængig af projekt og formål designer vi aktiviteter og forløb, som åbner muligheder, skaber synlig progression og konstruktiv dialog.

Den bedste måde at hjælpe en ny løsning på vej er ved at afprøve, om den er meningsfuld og levedygtig i praksis.

Der er ofte en lang proces fra mange spirende ideer til én helstøbt ny løsning. Der kan også være overraskende barrierer eller et “missing link” mellem tiltænkt anvendelse, oplevelse eller behov – og så praksis og modtagelse hos brugere, kunder eller medarbejdere. Derfor er konkret afprøvning af et nyt produkt, en konceptidé, nye processer eller servicer den bedste måde at sikre praktisk implementering og reel relevans.

Nueva har undersøgt modtagelsen af en ny produktkategori på konceptplan for Carlsberg i fire lande, evalueret et sammenhængende måltidskoncept for 6 om dagen og partnergruppe over 10 uger i tre varehuse, præsenteret nye systemløsninger for slutkunder for Danfoss i to lande og undersøgt brugervenligheden af nyt informationsdesign for en produktgruppe for Coloplast.

Metoderne er praksis- og responsorienterede. Afhængig af projekt og hvor langt det testede er udviklet, kan der inddrages forskellige former for interview, observationer og konkret afprøvning af mock-ups, scenarier eller færdige løsninger. Vi bruger bl.a. foto og video for at kunne formidle og skabe indlevelse i, hvad der sker i praksis og for at skabe viden, der hjælper en idé i mål.

For at følge kundemodtagelsen samt optimere og videreudvikle butikken gennemfører Nueva en løbende kvalitativ evaluering gennem observationer og interview i butikken.

Projektet er under udvikling og vil blive beskrevet efter afslutning.

Opdragsgiver :: Coop Danmark 2010.

Nueva designede et 3-timers workshop forløb med slutkunder, som vi gennemførte i DK og tre andre lande i samarbejde med lokale research partnere. Workshoppen gav indsigt i opfattelser af kategorien, motivation og barrierer i forhold til produktideerne. Undersøgelsen viste også kulturelle variationer, som Carlsberg skulle være opmærksom på.

Resultat :: Handlingsrettet analyse med anbefalinger på strategisk og produktspecifikt niveau. Carlsberg valgte efterfølgende at arbejde videre med et udvalg af ideerne.

Opdragsgiver :: Carlsberg / 2008-09. Løst i samarbejde med MeritPlus+.

Nueva hjalp partnergruppen med en kvalitativ pretest af konceptet, som førte til justering. Herefter blev det introduceret i foråret 2009 i fem Kvickly varehuse.

Over 10 testuger mødte, observerede og interviewede vi familier på indkøb. Vi talte med dem i varehusene om koncept og kommunikation, fulgte dem i deres indkøb og gennemførte efterfølgende telefoninterview om deres erfaringer med måltiderne. Se lidt inspiration til alt det Aftensmad (pdf) kan være.

Resultat :: Løbende evaluering, som fulgte konceptets udvikling i varehusene og identificerede muligheder og udfordringer. Kvickly har på baggrund af undersøgelsen valgt at videreudvikle konceptet med henblik på landsdækkende lancering.

Opdragsgiver :: 6 om dagen / 2009

Nueva designede en brugerundersøgelse, som satte fokus på oplevelsen over og under jorden, med ankomst fra bus, tog og metro, og med fokus på forskellige naturtro søgesituationer. Hvordan finder jeg en bus til Rigshospitalet? Hvor holder bus 14 i den rigtige retning? Hvor ser jeg en oversigt over busruterne?

Resultat :: Dybdegående brugeranalyse af Nørreport Station, informationssøgning, flow på stationen og kritiske punkter samt anbefalinger af tre forskellige informationsscenarier.

Opdragsgiver :: Movia / 2007. Gennemført i samarbejde med IdentityPeople.

Der er mange aktører, interessenter og instiutioner i regionen, som er vigtige for at udmønte visionen i praksis. Öresundskomiteen ønskede derfor at involvere dem for at skabe grundlag for at formulere et politisk oplæg. Nuevas opgave var at designe og facilitere en række rundbordssamtaler i vinteren 2008.

Resultat :: På baggrund af processen udarbejdede Nueva en sammenfatning af de vigtigste input i et visionsoplæg. Oplægget blev behandlet og godkendt af Öresundskomiteens politiske medlemmer.

Opdragsgiver :: Öresundskomiteen / 2008.

Styrelsen for Bibliotek og Medier har disse år fokus på udvikling af Medborgercentre i socialt udsatte boligområder i DK. Tanken er, at centrene skal være drivkræfter i lokale forandringsprocesser og platform for vejledning, netværk og beboerinvolvering.

Albertslund Bibliotek efterspurgte kvalitativ indsigt i det konkrete lokalområde med en etnisk blandet beboergruppe. Indsigten skulle være grundlag for at forstå og udvikle Medborgercentrets roller, funktioner og betydninger i forhold til beboernes behov og hverdagsliv. Samtidig skulle der udvikles konkrete ideer til tiltag.

Resultat :: Dybdegående indsigt i lokalområdet, beboernes ønsker og behov udgivet i rapporten Lokale liv (pdf), samt konkrete anbefalinger og aktiviteter samlet i et Idékatalog. Involvering af personale og andre aktører var også en vigtig del af projektet. Kontakt gerne Caroline for at få rapporten tilsendt.

Opdragsgiver: Albertslund Bibliotek / 2009-10.

I tæt samarbejde med IdentityPeople besøgte vi sygehuse, observerede anvendelse og talte med de professionelle brugere om deres behov for information. På baggrund af den kvalitative research udviklede designerne en samlet, systematisk løsning for alle emballager og etiketter.

For at sikre brugervenligheden skulle designet testes grundigt af sygeplejersker inden færdiggørelse. Nueva udviklede og gennemførte en kvalitativ brugertest af mock-ups af designet.

Resultat :: Kvalitativt brugercentreret grundlag for at lancere og anvende den nye samlede designløsning.

Opdragsgiver :: Coloplast / 2006.